Um passo a passo prático para coletar feedback e pedir avaliação no Google no momento certo, com mensagens curtas e um processo que dá para repetir.
Você atende bem, entrega o combinado, resolve rápido. Aí vem a parte frustrante: quase ninguém deixa avaliação no Google. Enquanto isso, concorrentes com menos qualidade aparecem na sua frente, cheios de estrelinhas e comentários.
O problema raramente é “cliente ruim”. Na maioria das vezes, é falta de método. As pessoas até gostariam de elogiar, mas esquecem, ficam sem tempo ou não sabem onde clicar. E se você pede de um jeito genérico, no momento errado, a chance de virar avaliação cai muito.
Neste artigo, você vai aprender um fluxo simples para coletar feedback e pedir avaliação no Google sem depender de sorte. É um roteiro que funciona para loja, clínica, prestador de serviço, delivery, e-commerce com retirada, salão, academia e por aí vai. Você vai ver quando pedir, o que falar, como separar quem está satisfeito de quem precisa de ajuda e como transformar respostas em avaliações reais.
Por que coletar feedback antes de pedir avaliação no Google
Pedir avaliação direto pode funcionar, mas você perde duas coisas importantes: contexto e controle do timing. Quando você primeiro coleta feedback, você entende como foi a experiência e consegue agir rápido se algo não saiu como esperado.
Na prática, coletar feedback e pedir avaliação no Google em duas etapas aumenta a taxa de resposta. O cliente responde mais fácil uma pergunta simples do que abrir o Google e escrever um texto. Depois que ele responde e você agradece, pedir a avaliação fica natural.
Outro ponto: feedback vira melhoria. Você começa a ver padrões. “Demorou para responder no WhatsApp”, “o prazo poderia ser mais claro”, “o atendimento foi ótimo, mas o estacionamento é confuso”. Essas frases valem ouro.
O fluxo simples em 2 etapas (feedback primeiro, Google depois)
O fluxo que mais vejo funcionar é curto e repetível. Você usa uma mensagem para coletar feedback e, dependendo da resposta, você pede a avaliação no Google com um link direto.
Visão geral do processo
- Escolha o momento certo: peça logo após a entrega do serviço ou quando o cliente já teve resultado.
- Envie uma pergunta fácil: algo que a pessoa responda em 5 segundos.
- Classifique a resposta: satisfeito, neutro, insatisfeito.
- Peça a avaliação no Google: só depois de confirmar a satisfação, com link e instrução simples.
- Registre e acompanhe: marque quem avaliou e crie rotina semanal.
Agora vamos detalhar cada parte com exemplos prontos para copiar e colar.
Passo 1: preparar o terreno (link, canal e lista de clientes)
Antes de coletar feedback e pedir avaliação no Google, você precisa deixar o caminho sem atrito. Se o cliente tiver que procurar sua empresa no Google, ele desiste no meio.
O que você precisa ter pronto
- Link direto de avaliação: pegue o link do seu Perfil da Empresa no Google e teste no celular.
- Canal principal: use o canal que o cliente já usou com você (WhatsApp, SMS ou e-mail).
- Lista mínima: nome, telefone/e-mail, data da compra/serviço e o que foi entregue.
Se você atende no WhatsApp, ótimo. É o caminho mais curto. Se seu público é mais corporativo, e-mail pode ser melhor. O importante é não inventar moda: fale onde o cliente já te responde.
Passo 2: coletar feedback com uma pergunta simples (sem parecer pesquisa)
Aqui está o pulo do gato. Em vez de pedir uma avaliação no Google logo de cara, você faz uma pergunta que dá vontade de responder. Quanto mais simples, melhor.
Modelos de mensagem para coletar feedback
Você pode usar assim, ajustando o tom para o seu negócio:
- Modelo 1 (nota rápida): “Oi, [Nome]! Tudo certo com [serviço/produto]? De 0 a 10, que nota você daria para a experiência?”
- Modelo 2 (pergunta direta): “Oi, [Nome]! Conseguiu resolver o que precisava com [serviço]? Ficou satisfeito(a)?”
- Modelo 3 (uma coisa boa e uma a melhorar): “Oi, [Nome]! Rapidinho: o que você mais gostou e o que podemos melhorar?”
Perceba que você não falou “avaliação” ainda. Você só pediu um retorno. Isso reduz resistência.
Quando enviar
O timing muda conforme o tipo de negócio:
- Serviço imediato (barbearia, clínica, manutenção): 30 minutos a 3 horas depois do atendimento.
- Serviço com resultado (consultoria, estética, treino): 2 a 7 dias depois, quando o cliente já sentiu diferença.
- Produto entregue: 1 a 2 dias após a entrega (ou quando confirmar recebimento).
Se você pedir cedo demais, a pessoa ainda não formou opinião. Se pedir tarde demais, ela já esqueceu.
Passo 3: transformar feedback positivo em avaliação no Google
A pessoa respondeu bem. Agora sim você pede a avaliação. O segredo é ser direto, curto e facilitar o clique. É aqui que “coletar feedback e pedir avaliação no Google” vira um processo real, não uma intenção.
Roteiro para quem deu nota alta (9 ou 10) ou disse que ficou satisfeito
- Agradeça e peça em seguida: “Que bom, [Nome]! Obrigado por responder.”
- Explique em uma frase: “Isso ajuda muito nosso trabalho e ajuda outras pessoas a escolherem com mais segurança.”
- Envie o link e a instrução: “Se puder, deixa sua avaliação no Google por aqui: [LINK]. É rapidinho.”
Se quiser aumentar a taxa, você pode sugerir um ponto para comentar, sem forçar:
“Se fizer sentido, comenta rapidinho o que você mais gostou (atendimento, rapidez, resultado).”
Roteiro para nota 7 ou 8 (neutro/ok)
Esse grupo é o que mais melhora com ajuste. Não pule direto para o Google. Primeiro entenda o que faltou.
- Faça uma pergunta: “Valeu, [Nome]! O que faltou para ser 10?”
- Resolva rápido: “Consigo ajustar isso para você ainda hoje.”
- Peça depois da solução: quando resolver, volte com o pedido de avaliação no Google.
Esse detalhe muda tudo: você transforma um “mais ou menos” em “uau” e aí o pedido faz sentido.
Roteiro para nota baixa (0 a 6) ou reclamação
Aqui você não pede avaliação. Você abre um atendimento de recuperação, com calma e objetividade.
- Reconheça e peça detalhes: “Entendi, sinto muito por isso. Pode me dizer o que aconteceu?”
- Assuma a próxima ação: “Vou verificar agora e te retorno até [horário].”
- Feche o ciclo: depois de resolver, pergunte se ficou tudo certo.
Mesmo quando não vira avaliação, esse feedback salva clientes e reduz problemas futuros.
Passo 4: deixar a avaliação fácil (menos cliques, mais resultado)
Se você quer coletar feedback e pedir avaliação no Google com consistência, precisa reduzir atrito. Pessoas não “não querem” avaliar. Elas não querem perder tempo.
Checklist do “zero atrito”
- Link único: sempre o link direto para avaliar, não link do site.
- Mensagem curta: uma pergunta, um link, pronto.
- Sem textos enormes: quanto mais você explica, menos a pessoa faz.
- Peça no 1 a 1: grupos e listas de transmissão genéricas convertem menos.
Se você atende em loja física, vale usar QR Code no balcão, mas não dependa só disso. O pedido pelo WhatsApp depois do atendimento costuma converter mais.
Passo 5: criar rotina semanal (para não depender de “lembrar”)
A maioria das empresas falha por um motivo bobo: pede uma semana, para na outra. Avaliação no Google é jogo de consistência.
Rotina simples de 30 minutos por semana
- Separe os atendimentos: liste quem comprou/foi atendido nos últimos 7 dias.
- Envie a mensagem de feedback: use um modelo e personalize o nome.
- Responda quem retornar: agradeça e conduza para avaliação quando fizer sentido.
- Marque quem avaliou: uma planilha já resolve (Nome, Data, Avaliou? Sim/Não).
Com esse hábito, você cria um fluxo previsível. E previsibilidade é o que faz suas avaliações crescerem todo mês.
Erros comuns ao coletar feedback e pedir avaliação no Google
Você pode fazer tudo certo e ainda assim perder avaliações por detalhes. Aqui vão os erros que mais vejo:
- Pedir tarde demais: o cliente já esqueceu a experiência.
- Mandar mensagem genérica: sem nome, sem contexto, parece spam.
- Não mandar o link: se a pessoa tiver que procurar, ela desiste.
- Insistir demais: um lembrete leve é ok, vários lembretes irritam.
- Não responder feedback: se o cliente escreveu e você ignorou, acabou a chance.
Exemplo real de fluxo pronto (copiar e colar)
Quer um roteiro simples para usar hoje? Aqui vai um fluxo completo:
- Mensagem 1 (feedback): “Oi, [Nome]! Aqui é [Seu Nome] da [Empresa]. Tudo certo com [serviço/produto]? De 0 a 10, que nota você daria para a experiência?”
- Se nota 9-10: “Que bom! Obrigado, [Nome]. Se puder, deixa uma avaliação no Google por aqui: [LINK]. Isso ajuda muito a gente. Valeu!”
- Se nota 7-8: “Obrigado por responder! O que faltou para ser 10? Quero melhorar isso para você.”
- Se nota 0-6: “Entendi, sinto muito. Pode me contar o que aconteceu? Vou resolver isso com prioridade.”
Se você quiser, adicione um lembrete único para quem não respondeu em 48 horas: “Oi, [Nome]! Passando só para confirmar se ficou tudo certo com [serviço/produto].”
Uma observação sobre alternativas que você pode ver por aí
Em algum momento, você pode esbarrar em opções como comprar avaliações no google. Só que, na prática do dia a dia, o que sustenta resultado é ter um processo interno: pedir no momento certo, com mensagem curta, e manter consistência. É isso que cria volume, melhora sua reputação e ainda traz insights do atendimento.
Conclusão: comece simples e repita toda semana
Você não precisa de um sistema complicado. Precisa de um fluxo: primeiro uma pergunta curta para coletar feedback, depois um pedido direto com link para quem ficou satisfeito. Some isso a uma rotina semanal e você para de depender de “quando der”.
Se você aplicar os modelos deste artigo, vai ficar muito mais fácil coletar feedback e pedir avaliação no Google de um jeito natural. Escolha um canal, copie um roteiro e comece hoje com 10 clientes. Na semana que vem, repita.
